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零售下一站:健康服務平臺入口?
來源: 發布日期:2017/7/27 發布者:佚名 共閱次 文章字體:
醫藥網7月5日訊 根據“健康中國2030戰略規劃”描繪的路線,到2020年我國健康服務業規模要超過8萬億元,2030年要達到16萬億元。這是基于中國經濟社會持續發展提高了收入水平,推動消費結構調整和升級,特別是用于健康保健的支出大幅增長。
 
  在健康消費升級的大背景下,零售藥店該如何把握機會,轉型成健康服務平臺入口?7月5-6日,在昆明,由CFDA南方醫藥經濟研究所指導,標點信息(集團)、醫藥經濟報、21世紀藥店報主辦,以“平臺驅動·網聚未來”為主題的“第12屆中國制藥工業百強年會暨2017全國藥店周”將迎來全國制藥百強企業、零售百強企業的大佬,共話平臺驅動下醫藥產業新的發展命題。
 
  終端催生健康服務
 
  在中國社會科學院食品藥品產業發展與監管研究中心主任張永建看來,健康產業的發展不僅帶動藥品零售業的發展,還會引發和催生藥品零售業的變革。一個可能的轉型升級模式是,構建以藥店為依托的健康服務終端,“產品多樣化、服務精細化、地域社區化等,都是未來健康服務終端必須具備的基本特征。”
 
  值得關注的是,一度被視為國內零售藥店學習范例的日本藥妝店,從2007年起也經歷了近9年的低潮,特別是從2013年開始的3年間,增長僅在1%左右徘徊。日本藥品零售研究專家山本武道分析認為,這是由于當時日本藥妝店一成不變地通過散發廉價銷售宣傳頁產生的集客結果,導致只購買特價商品的來店客人急增,利潤下降。對此,日本連鎖藥店協會制作了“次生代藥妝店展望”,提倡支持國民健康。針對國民所面對的疾病、煩惱,營養、運動、生活看護、商品服務乃至旅行等健康相關問題,藥店通過銷售、提供服務、信息等方式解決,若還不能解決,則介紹專家、設施、團體等。此外,也鼓勵藥妝店創新商業模式,投入藥劑師上門訪問服務,靈活運用線上線下結合的全渠道,開設有目的性的銷售專區(如助聽器、癌癥護理用品等)等。
 
  山本武道指出,藥店接受了從重視治療轉向重視預防的醫療流程,引進與治未病、預防相關的商品,就有了作為健康咨詢的附加價值。“以疾病為中心的指導,即使患者痊愈了,也很少有為相同目的再次來店的。但以健康人作為對象,對應健康和美的需求,卻很容易讓客人再次來店。”
 
  中國醫藥商業協會零售藥店分會會長、老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍在剖析藥店未來趨勢時也強調,如今以顧客體驗為中心驅動的健康服務商正在形成。社會藥房有望成為最廣、最深、最具操作性的健康服務平臺入口。隨著專業服務屬性增強,部分社會藥房將形成初級的健康管理機構。
 
  關注新生代需求
 
  藥品零售業要借助健康產業潛力,把握機遇,關鍵在于能否探索出具有可持續發展及盈利能力的商業模式。
 
  就沿海等發達地區而言,已開始步入新零售時代——消費者的數字化程度高,認知全面,國內消費者的消費結構與發達國家日益相近。這也使越來越多的消費者需求轉向健康解決方案層面,呈現出需求多樣化、專業化、定制化、一站式的趨勢。近年藥店品類中心興起、一站式聯合食療理療藥療和保健養生大受青睞就印證了這一點
 
  張永健分析,阿里零售平臺的健康消費數據顯示,其健康消費主力是29-35歲的人群,占比超過30.7%。并且年消費金額達到5000元以上的重度用戶增長超過均值,達68.9%、
 
  國藥控股國大藥房有限公司總經理趙小川提醒,電商時代零售業率先面對的是新生代消費階層的崛起,要提前預判以80、90、00后為主要群體的大健康商品需求和消費特性的轉變。現在醫藥零售企業的主要客群還是以60后及以前的人群為主,但80、90、00后的價值觀念、生活方式和消費行為與60、70后以傳統渠道和營銷方式為主有著顯著差異。
 
  在趙小川看來,國內醫藥零售也從以前的以OTC、常用處方藥為主向大健康發展,從以中老年顧客為主轉向老中青少兼容;從以商業銷售為核心轉向商品銷售和專業服務并存;專業服務正逐步顯示威力,慢病管理逐步成為醫藥零售發展的新視角。
 
  未來,藥店業將逐步從單一的實體店渠道轉向線上線下融合的O2O實踐。隨著全渠道、全品類概念逐步被大家認知、認可,營銷模式也將轉變為大促銷和會員營銷為主的方向,粉絲經濟效應將發酵。
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